ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО
26 октября 2018
10:00-18:00
Челябинск
практикум Клиентоориентированность главная стратегия 21 века Игорь Манн
Забронировать место
Игорь Манн
Игорь Манн
Вниз
До мероприятия осталось
- дня
- часов
- минут
- секунд

главный гол

в ворота конкурентов

нажми
и получи специальную цену на участие в вау-практикуме Игоря МАННА
для своей команды!!!
ball
football team
Бизнес – командная игра!
инвестируйте в своих сотрудников
и ПОБЕЖДАЙТЕ!
Игорь Манн
Игорь Манн ЦБО

Главный результат участия

Вы узнаете как сохранить и приумножить клиентов в условиях жесткой конкуренции, сделав клиентоориентированными все составляющие бизнеса: от видения компании до бизнес-процессов и точек контакта. Причем системно, просто, быстро и с минимальными затратами.

Посчитать стоимость Клиента на всю жизнь?

В чем уникальность программы:

Авторская система
Имя Игоря Манна — знак качества обучающей программы, которая создана на основе знаний и опыта эксперта № 1 в маркетинге на постсоветском пространстве.
Концентрация 29 лет практики Игоря Манна
Сплав российского и западного подходов. Все проверено и работает на нашем рынке в наших компаниях. Максимум полезных технологий на единицу времени.
Решения и действия прямо на программе
Мы пойдем по схеме: Изучение темы → Мозговой штурм «Как это применить моей компании» → Прототип, проект изменений при участии Игоря Манна
Супер-мотивация
На программе невероятная энергетика — за счет работы над вашими кейсами в мини-группах, уровень мотивации вырастет в несколько раз.

Приглашенные АКУЛЫ МАРКЕТИНГА

"Эксперт по брендингу, директор по маркетингу компании Sciencefiles, преподаватель магистерской программы «Маркетинг и брендинг» в Уральском государственном экономическом университете.

Генеральный директор ГК «Стайер» (тм GarnaSport). Управленец и продавец. Автор семинаров и блога о клиентоориентированности и менеджменте.

Управляющий партнер Группы компаний ЦБО и CBO Business School, Человек года-2013 в номинации «Социальный бизнес» по версии журнала «Деловой Квартал», основатель и идеолог интеллектуального фестиваля «Интеллект Fest».

Директор медийного агентства AMG, член Совета «Гильдии Маркетологов», Кавалер орденского знака «За заслуги в маркетинге», преподаватель программ MBA, соавтор маркетинговой стратегии города Екатеринбурга.

New business & PR director рекламной группы DeltaPlan, директор «АКАР Урал», преподаватель УрФУ, ИГУП, Гуманитарного университета, проекта «АКАР Практикум».

Модераторы круглых столов (пакеты Vip и Бизнес)


Я умею не только говорить на эту тему или консультировать.
Мы сделали «Манн, Иванов и Фербер» — самое клиентоориентированное издательство (да, пожалуй, и клиентоориентированный бизнес в России).
Да и все другие мои бизнес-проекты клиентоориентированные.
Чему учим, то и делаем. И вам советую.

Примите на десерт три простых совета:
  1. нанимайте клиентоориентированных сотрудников — а неклиентоориентированных увольняйте
  2. слушайте клиентов! (нет фидбэка — будет факап)
  3. сделайте свои точки контакта клиентоориентированными — от компании с хорошими точками контакта не уходят

Скачайте бесплатно фрагмент книги Игоря Манна

«Точки контакта»

Эта книга — собственный опыт и опыт десятков других людей, которые упорно работали над собой, чтобы стать лучшими в своем деле. Вам это тоже удастся.

*фрагмент книги доступен к скачиванию до 15.09.2018

Забронируйте место на практикуме сейчас
Бронь — бесплатна, действует в течении 1 дня!

Игорь МАНН

  • Cамый востребованный консультант по маркетингу в России по данным независимых экспертов издательства «Питер» и сообщества «E-xecutive». Дважды «Консультант года» по версии портала marketologi.ru.
  • Партнер и соучредитель крупнейшего в России издательства деловой литературы — «Манн, Иванов и Фербер», компаний: «Сила Ума», «МаркетингМашина», «Кросту», «Oy-li»
  • 12 лет работал в западных компаниях директором по маркетингу. В т.ч. 3 года в Австрии, региональным директором по маркетингу: Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка
  • Кандидат экономических наук. Консультирует и преподает с 1989 года
  • Эксклюзивный тренер и партнер ЦБО по Уралу.
  • Автор книг-бестселлеров:

  • Среди клиентов:

Для кого?

Для владельцев и собственников бизнеса
Для генеральных директоров
Для коммерческих директоров
Для специалистов компании, отвечающих за маркетинг и продажи
Для бренд-менеджеров и продакт-менеджеров
Для руководителей отделов продаж и маркетинга

Программа

Что такое клиентоориентированность
подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность
Что сделать для удержания клиентов до внедрения клиентоориентированности
  • расчет стоимости клиента на всю жизнь (считаем вашу стоимость)
  • борьба с оттоком (смотрим на ваши причины оттока)
  • программы замыкания клиентов
  • программы лояльности
... всё разложим все по полочкам.
Зачем начинать или продолжать развивать клиентоориентированность
  • Пять простых советов сразу
  • Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
  • Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)

15 правил внедрения клиентоориентированности в компании
— синхронизируемся
Составляющие клинтоориентированности
— минимум теории, максимум практики
Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1...) — и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов — бери и копируй)

Клиентоориентированный продукт / услуга — как его таким сделать

Клиентоориентированные бизнес-роцессы
  • Точки контакта: бизнес — это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
  • От точек контакта к пути клиента (технология CJM)
  • Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)
  • Работа с фидбэком: каналы, работа с обратной связью
  • Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
  • Каких клиентов надо «увольнять»?
  • Жалоба как подарок
  • Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) — более 40 способов, из которых выберем подходящие именно вашей компании
  • Что делать с жалобами и замечаниями?
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) — как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал
Итак, что и как делать
Cоздаем ваш план внедрения клиентоориентированности в периоде «на следующий день и до года»

Программа пройдет в формате гарантирующем результат. И вот почему:

  • Эксклюзив от Маркетолога
    Номер 1 в РФ и СНГ

    • Изучаете тему: просто, наглядно, системно, самое важное
    • Разбираете кейсы: из практики компаний Игоря Манна и его клиентов по консалтингу, т.е. смотрите изнутри, оцениваете объективно
    • Вдохновляетесь: вы видите — могут другие, сможете и вы. Игорь — отличный мотиватор:)
  • Максимум практики:
    интенсив + интерактив

    Разрабатываете решения для вашего бизнеса на мозговом штурме с коллегами из других отраслей, регионов, компаний

  • Моментальный эффект.
    Быстрые результаты

    Начинаете внедрять: создаете / совершенствуете Уникальное Торговое Предложение и позиционирование, улучшаете / создаете новые продукты, формируете новое ценообразование, приводите в порядок инструменты продаж и т.д.

Забронируйте место на практикуме сейчас
Бронь действует в течении 1 дня!

В этот четверг — повышение цен!

Отзывы участников
мастер-классов Игоря Манна

Воеводина Елена ВУЗ-банк
Рияз Тимерясов BEGRIFF
Данил Мельниченко Golden Brain
Муллагалиев Владислав ИПС «Свердловская»
Котельников Павел Неттопласт
Кобызева Елена, Назарова Евгения Аркаим-плаза / Сокол Фит

  • Спасибо! Семинар отличный, информация (даже суперсложные формулы) подается легко и понятно. Было очень полезно послушать примеры применения разных моделей ценообразования в крупных компаниях - вдохновило.

    Ирина Петухова
    Руководитель сервисного
    направления
  • Систематизировала свои знания. По приезду сразу пересмотрим прайс -
    в нем явно есть услуги, которые можно продавать дороже. Увидела эти механизмы.

    Елена Смирнова
    Директор
    Центр Лабораторной Диагностики
  • Самым полезным был практический блок (после обеда).
    Хорошая идея про 2 компреда (эмоциональный и рациональный)

    Оксана Федорова
    Директор
    МЦ Шатура
  • Структурировано, объемно, конкретно.
    Самые важные блоки: обоснование цены и повышение цены.

    Женни Михелева
    Зам. директора по развитию
    Сибмама.ру
  • Семинар отличный, нового пока не могу выделить, вроде все новое,
    но и в то же время многое знаем, просто приведем в систему свой опыт.

    Оксана Осипова
    Предприниматель
    Джинсовый Бум
  • Отличный, познавательный семинар, узнала стратегию, буду использовать те, которые подходят нашему бизнесу.
    Ирина Шуваева
    Генеральный директор
    Салон красоты Шоколад
  • Замечательный семинар. Системно, много нового. Хороший ритм. Метод ценообразования «по-другому», использование нескольких стратегий ценообразования одновременно — это очень полезно, будем применять.

    Маргарита Колесникова
    Директор
    Ресурс
  • Много «живого» материала. Есть над чем подумать, хорошая почва для генерации идей. Главная идея: не нужно бояться экспериментировать.
    Александр Аверьянов
    Начальник отдела продвижения
    ОАО «НАС»
  • Язык и форма общения, все знания и идеи приобрели конкретную форму, всё удалось увязать вместе. Главная идея: улучшение точек контакта, просто необходимо и с этого нужно начинать.

    Наталия Воеводина
    Руководитель направления маркетинга
    ООО «ФАРМСТРОНГ»
  • Недавно начала читать книги Игоря Манна и продолжу. Я не маркетолог по образованию, поэтому его книги восполняют мои пробелы в знаниях. На программе же узнала много инструментов, которые мы срочно начнём воплощать, а также почерпнула много полезных идей и получила пищу для размышления.

    Тычкова Ольга
    руководитель ИМ Соната, оптово-розничная фирма
  • Понравились конкретные алгоритмы и практические примеры по их применению, байки. Главная фишка: предвосхитите страхи клиентов и развейте их.
    Светлана Липская
    Заместитель директора по развитию
    «АНОТТА»
  • Для меня информация была очень полезна: всё по делу, а 30% буду внедрять. Всё, вроде бы, известно, но до многих вещей руки не доходят, а тут сидишь и понимаешь, что нужно больше системности и всё успеешь. Стыдно за бездействие))) Хороший пинок! Спасибо :)
    Ваганова Ольга
    Руководитель подразделения
    Урал-Пресс Подмосковье / Boxberry/Боксберри
  • Программа очень насыщена информацией, особенно порадовала отличная организация и, безусловно, качественный контент. Автор имеет огромные знания, которые можно брать и тут же применять и быть уверенным, что они точно сработают. А вообще о мероприятии можно сказать следующее: 119 инструментов маркетинга по хорошей цене за одну единицу.
    Меженин Михаил
    Руководитель отдела продаж ТехноКом
  • Атмосфера, не рутинная презентация, много примеров из бизнеса, великолепные презентационные качества спикера. Главная идея: с помощью маркетинга можно сделать многое.

    Алексей Альбин
    Руководитель направления
    «МЕГА-НН»
  • Семинар хорош тем, что позволяет систематизировать и структурировать основные понятия и методы маркетинга. Некоторые знания улучшить, что-то вспомнить и взять на заметку. Нравится то, что автор говорит о сложных вещах простым языком. Очень легко слушать семинар, а если учесть тот факт, что вся информация полезная, то это делает его обязательным к посещению! :)

    Хаданович Влада
    Маркетолог Финансовое ателье «Grottbjorn»
  • Я училась год в хорошей бизнес-школе — как раз управлению маркетингом. Мне дали много толковой теории, были полезные кейсы и т.д. Но с точки зрения практических рекомендаций и инструментов, за один день семинара было сказано больше, чем за год.
    Елена Кром
    редактор спец. проектов РБК daily,
    Санкт-Петербург
  • ...Полезный и информативный семинар, где даются работающие инструменты для маркетера. В ходе мероприятия определили для себя ряд инструментов продвижения во время кризиса
    Клещин Степан
    Начальник отдела рекламы «AZ Group»
  • Многое не знала, много нужной практики. Важно и должно работать: Продает каждый, как заставить говорить клиента. Расширенной проработки требует клиентоориентированность.
    Е. Васюкова
    «Работа для Вас»
  • ...Получила представление о маркетинге от профессионала, выжимку об источниках, которые есть смысл читать. Среди наиболее интересных тем прозвучали: „Способы продвижения", „маркетинговые инструменты". У Игоря Манна доступная подача материала, непринужденное общение, яркие истории.
    Попова Лариса
    финансовый директор «МН-Холдинг»
  • Благодарю за драйв! Работа над книгами, которые получила в виде списка на семинаре не останавливается, претворяю идеи в жизнь, такое бывает не часто!!! Низкий поклон автору семинара!!!
    Дюднева Ольга
    Директор сети ювелирных магазинов
    «Золотой»

Программа в цифрах


1033
клиента ЦБО прошли мастер-класс за 5 лет

4.73
из 5 — средняя оценка участниками полезности мастер-
класса для бизнеса

40%
рекорд увеличения оборота участника семинара

Отзыв участника


«Я училась год в хорошей бизнес-школе — как раз управлению маркетингом. Мне дали много толковой теории, были полезные кейсы и т.д. Но с точки зрения практических рекомендаций и инструментов, за один день семинара было сказано больше, чем за год.»

Елена Кром
редактор специальных проектов
РБК daily, Санкт-Петербург

Читать другие отзывы

Забронируйте место на вау-практикум сейчас
Бронь действует в течении 1 дня!

Осталось меньше половины зала!

Преимущества пакетов

Бизнес, Vip и Эксклюзив

Стоимость и условия участия


Лайт+

Участие в программе Игоря МАННА «Эффективное управление продажами»

Общая стойка регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Дальние ряды

Узнать

Стандарт

Участие в программе Игоря МАННА «Эффективное управление продажами»

Общая стойка регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Средние ряды

Бизнес-ланч, вкусный и сытный обед без выбора типа меню

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

Узнать

Бизнес

Участие в программе Игоря МАННА «Эффективное управление продажами»

Персональная быстрая регистрация

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Места от второго ряда

Обед c выбором типа меню: рыбное, мясное или овощное

Групповая фотосессия обладателей пакетов «Бизнес» с Игорем МАННОМ

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

Узнать

VIP

Участие в программе Игоря МАННА «Эффективное управление продажами»

Отдельная зона регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Первый ряд

Обед c выбором типа меню: рыбное, мясное или овощное

Сертификат ЦБО на 3000 р. для Партнера/Коллеги/Клиента

Деловая книга с автографом Игоря МАННА в подарок

Персональная фотосессия с Игорем МАННОМ

Автограф-сессия с Игорем МАННОМ

Личная консультация Игорем МАННОМ в Lounge Зоне

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

Узнать

Эксклюзив

Участие в программе Игоря МАННА «Эффективное управление продажами»

Отдельная зона регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Первый ряд

Обед c выбором типа меню: рыбное, мясное или овощное

Сертификат ЦБО на 3000 р. для Партнера/Коллеги/Клиента

Деловая книга с автографом Игоря МАННА в подарок

Персональная фотосессия с Игорем МАННОМ

Автограф-сессия с Игорем МАННОМ

Личная консультация Игорем МАННОМ в Lounge Зоне

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

Обед с Игорем МАННОМ!

Бесплатное размещение рекламных материалов вашей компании в промозоне

Персональный менеджер

Узнать


Экономьте ваше время и деньги — планируйте обучение заранее! Уже сейчас вы можете внести аванс, чтобы:

  1. получить гарантированное место
  2. зафиксировать наименьшую возможную стоимость любого пакета
3 000 р.

Для студентов МВА ЦБО-МИРБИС
участие в программах ЦБО
за 50% стоимости!

Условия участия

Дополнительные возможности

для участников программы

Размещение рекламных материалов в рабочей тетради  формат А4

По прайсу

25 000

Для участников

18 000
Хочу рассказать о своей компании!

Суперпредложение!
Добавьте информацию о мероприятиях ЦБО в вашей информационной рассылке и разместите свои рекламные материалы:

- В промозоне

- В рабочей тетради (формат А4)

По прайсу

25 000
+ 20 000
= 45 000

Для участников

9 900
Это супер, хочу!

Размещение рекламных материалов  на программе:  буклеты, листовки, товары

По прайсу

20 000

Для участников

15 000
Заказываю прямо сейчас!

ПРИГЛАШАЕМ К СОТРУДНИЧЕСТВУ ИНФОПАРТНЕРОВ И БИЗНЕС-ПАРНЕРОВ!
Если у вас есть, что предложить нашим Клиентам, давайте сотрудничать!

Давайте сотрудничать?

Наталия Дуванова,
руководитель МиРа

mark@cbo.ru

Ближайшие мероприятия:

Майкл Бэнг

Эффективное управление продажами

28 сентября

г. Челябинск

Подробнее

Радислав Гандапас

«SelfMadeMan»

2 ноября

г. Екатеринбург

Подробнее

Владимир Тарасов

Персональное управленческое ИСКУССТВО

1 декабря

Онлайн

Подробнее

Игорь Рызов

СТОП-СКРИПТ

20 ноября

г. Екатеринбург

Подробнее

Новая Зеландия

Жизнь в потоке: 10 уроков дзен

11 ноября

Новая Зеландия

Подробнее

Отчетность за 9 месяцев 2018 года

4-5 октября

г. Екатеринбург

Подробнее

ПАРТНЕРСТВО И СПОНСОРСТВО

Зарабатывай и развивайся с нами!

Хотите найти новых клиентов
на наших мероприятиях?До 400 ТОП-менеджеров за один день

Узнать подробнее

Хотите заработать на продаже
билетов на наши мероприятия?Бонусы — до 30%

Стать партнером

Хотите стать
информационным партнером?Приглашаем СМИ, РА и др.

Отправить заявку
8 (343) 38 50 500 8 800 700 1996 mark@cbo.ru

ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО

На полученный от вас Запрос
мы перезвоним по указанному телефону.

  1. Вы получите ответы на все вопросы:
    цена, программа, орг.моменты
  2. Зафиксируете текущую стоимость билета
  3. Получите запись мастер-класса И. Манна
    «5 моих любимых инструментов маркетинга»

Хочу получать полезные материалы от 400+ экспертов из авторской базы ЦБО: Р.Гандапас, И.Манн, М.Хазин, М.Бэнг, М.Делягин, С.Макшанов, В.Якуба, И.Рызов и других. Вы сможете отписаться в любой момент. См. пример

Проверяем данные

Надежда Ахметова
Руководитель проекта

(8 343) 27 00 567 (доб. 213)

8 800 700 1996 (доб. 213)
звонок бесплатный

Пишите:
sale@cbo.ru
* - заполняя данную форму, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Хотите, мы вам перезвоним?
Эта и все другие программы ЦБО доступны в корпоративном формате — отправьте запрос на cbo@cbo.ru Отправить