ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО
12 июля 2018
10:00-18:00
Екатеринбург
отель angelo
практикум Клиентоориентированность главная стратегия 21 века Игорь Манн
Забронировать место
Игорь Манн
Игорь Манн
Вниз
До мероприятия осталось
- дня
- часов
- минут

Игорь Манн ЦБО

Главный результат участия

Вы узнаете как сохранить и приумножить клиентов в условиях жесткой конкуренции, сделав клиентоориентированными все составляющие бизнеса: от видения компании до бизнес-процессов и точек контакта. Причем системно, просто, быстро и с минимальными затратами.

В чем уникальность программы:

Авторская система
Имя Игоря Манна — знак качества обучающей программы, которая создана на основе знаний и опыта эксперта № 1 в маркетинге на постсоветском пространстве.
Концентрация 29 лет практики Игоря Манна
Сплав российского и западного подходов. Все проверенно и работает на нашем рынке в наших компаниях. Максимум полезных технологий на еденицу времени.
Решения и действия прямо на программе
Мы пойдем по схеме: Изучение темы → Мозговой штурм «Как это применить моей компании» → Прототип, проект изменений при участии Игоря Манна
Супер-мотивация
На программе невероятная энергетика — за счет работы над вашими кейсами в мини-группах, уровень мотивации вырастет в несколько раз.

Я умею не только говорить на эту тему или консультировать.
Мы сделали «Манн, Иванов и Фербер» — самое клиентоориентированное издательство (да, пожалуй, и клиентоориентированный бизнес в России).
Да и все другие мои бизнес-проекты клиентоориентированные.
Чему учим, то и делаем. И вам советую.

Примите на десерт три простых совета:
  1. нанимайте клиентоориентированных сотрудников — а неклиентоориентированных увольняйте
  2. слушайте клиентов! (нет фидбэка — будет факап)
  3. сделайте свои точки контакта клиентоориентированными — от компании с хорошими точками контакта не уходят

Забронируйте место на мастер-классе сейчас
Это бесплатно!

Завтра — значит никогда!

Игорь МАНН

  • Cамый востребованный консультант по маркетингу в России по данным независимых экспертов издательства «Питер» и сообщества «E-xecutive». Дважды «Консультант года» по версии портала marketologi.ru.
  • Партнер и соучредитель крупнейшего в России издательства деловой литературы — «Манн, Иванов и Фербер», компаний: «Сила Ума», «МаркетингМашина», «Кросту», «Oy-li»
  • 12 лет работал в западных компаниях директором по маркетингу. В т.ч. 3 года в Австрии, региональным директором по маркетингу: Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка
  • Кандидат экономических наук. Консультирует и преподает с 1989 года
  • Эксклюзивный тренер и партнер ЦБО по Уралу.
  • Автор книг-бестселлеров:

  • Среди клиентов:

Для кого?

Для владельцев и собственников бизнеса
Для генеральных директоров
Для коммерческих директоров
Для специалистов компании, отвечающих за маркетинг и продажи
Для бренд-менеджеров и продакт-менеджеров
Для руководителей отделов продаж и маркетинга

Программа

Что такое клиентоориентированность
подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность
Что сделать для удержания клиентов до внедрения клиентоориентированности
  • расчет стоимости клиента на всю жизнь (считаем вашу стоимость)
  • борьба с оттоком (смотрим на ваши причины оттока)
  • программы замыкания клиентов
  • программы лояльности
... всё разложим все по полочкам.
Зачем начинать или продолжать развивать клиентоориентированность
  • Пять простых советов сразу
  • Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
  • Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)

15 правил внедрения клиентоориентированности в компании
— синхронизируемся
Составляющие клинтоориентированности
— минимум теории, максимум практики
Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1...) — и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов — бери и копируй)

Клиентоориентированный продукт / услуга — как его таким сделать

Клиентоориентированные бизнес-роцессы
  • Точки контакта: бизнес — это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
  • От точек контакта к пути клиента (технология CJM)
  • Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)
  • Работа с фидбэком: каналы, работа с обратной связью
  • Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
  • Каких клиентов надо «увольнять»?
  • Жалоба как подарок
  • Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) — более 40 способов, из которых выберем подходящие именно вашей компании
  • Что делать с жалобами и замечаниями?
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) — как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал
Итак, что и как делать
Cоздаем ваш план внедрения клиентоориентированности в периоде «на следующий день и до года»

Программа пройдет в формате гарантирующем результат. И вот почему:

  • Эксклюзив от Маркетолога
    Номер 1 в РФ и СНГ

    • Изучаете тему: просто, наглядно, системно, самое важное
    • Разбираете кейсы: из практики компаний Игоря Манна и его клиентов по консалтингу, т.е. смотрите изнутри, оцениваете объективно
    • Вдохновляетесь: вы видите — могут другие, сможете и вы. Игорь — отличный мотиватор:)
  • Максимум практики:
    интенсив + интерактив

    Разрабатываете решения для вашего бизнеса на мозговом штурме с коллегами из других отраслей, регионов, компаний

  • Моментальный эффект.
    Быстрые результаты

    Начинаете внедрять: создаете / совершенствуете Уникальное Торговое Предложение и позиционирование, улучшаете / создаете новые продукты, формируете новое ценообразование, приводите в порядок инструменты продаж и т.д.

Забронируйте место на мастер-классе сейчас
Это бесплатно!

В этот четверг — повышение цен!

Отзывы участников
мастер-классов Игоря Манна

Воеводина Елена ВУЗ-банк
Рияз Тимерясов BEGRIFF
Данил Мельниченко Golden Brain
Муллагалиев Владислав ИПС «Свердловская»
Котельников Павел Неттопласт
Кобызева Елена, Назарова Евгения Аркаим-плаза / Сокол Фит

  • Спасибо! Семинар отличный, информация (даже суперсложные формулы) подается легко и понятно. Было очень полезно послушать примеры применения разных моделей ценообразования в крупных компаниях - вдохновило.

    Ирина Петухова
    Руководитель сервисного
    направления
  • Систематизировала свои знания. По приезду сразу пересмотрим прайс -
    в нем явно есть услуги, которые можно продавать дороже. Увидела эти механизмы.

    Елена Смирнова
    Директор
    Центр Лабораторной Диагностики
  • Самым полезным был практический блок (после обеда).
    Хорошая идея про 2 компреда (эмоциональный и рациональный)

    Оксана Федорова
    Директор
    МЦ Шатура
  • Структурировано, объемно, конкретно.
    Самые важные блоки: обоснование цены и повышение цены.

    Женни Михелева
    Зам. директора по развитию
    Сибмама.ру
  • Семинар отличный, нового пока не могу выделить, вроде все новое,
    но и в то же время многое знаем, просто приведем в систему свой опыт.

    Оксана Осипова
    Предприниматель
    Джинсовый Бум
  • Отличный, познавательный семинар, узнала стратегию, буду использовать те, которые подходят нашему бизнесу.
    Ирина Шуваева
    Генеральный директор
    Салон красоты Шоколад
  • Замечательный семинар. Системно, много нового. Хороший ритм. Метод ценообразования «по-другому», использование нескольких стратегий ценообразования одновременно — это очень полезно, будем применять.

    Маргарита Колесникова
    Директор
    Ресурс
  • Много «живого» материала. Есть над чем подумать, хорошая почва для генерации идей. Главная идея: не нужно бояться экспериментировать.
    Александр Аверьянов
    Начальник отдела продвижения
    ОАО «НАС»
  • Язык и форма общения, все знания и идеи приобрели конкретную форму, всё удалось увязать вместе. Главная идея: улучшение точек контакта, просто необходимо и с этого нужно начинать.

    Наталия Воеводина
    Руководитель направления маркетинга
    ООО «ФАРМСТРОНГ»
  • Недавно начала читать книги Игоря Манна и продолжу. Я не маркетолог по образованию, поэтому его книги восполняют мои пробелы в знаниях. На программе же узнала много инструментов, которые мы срочно начнём воплощать, а также почерпнула много полезных идей и получила пищу для размышления.

    Тычкова Ольга
    руководитель ИМ Соната, оптово-розничная фирма
  • Понравились конкретные алгоритмы и практические примеры по их применению, байки. Главная фишка: предвосхитите страхи клиентов и развейте их.
    Светлана Липская
    Заместитель директора по развитию
    «АНОТТА»
  • Для меня информация была очень полезна: всё по делу, а 30% буду внедрять. Всё, вроде бы, известно, но до многих вещей руки не доходят, а тут сидишь и понимаешь, что нужно больше системности и всё успеешь. Стыдно за бездействие))) Хороший пинок! Спасибо :)
    Ваганова Ольга
    Руководитель подразделения
    Урал-Пресс Подмосковье / Boxberry/Боксберри
  • Программа очень насыщена информацией, особенно порадовала отличная организация и, безусловно, качественный контент. Автор имеет огромные знания, которые можно брать и тут же применять и быть уверенным, что они точно сработают. А вообще о мероприятии можно сказать следующее: 119 инструментов маркетинга по хорошей цене за одну единицу.
    Меженин Михаил
    Руководитель отдела продаж ТехноКом
  • Атмосфера, не рутинная презентация, много примеров из бизнеса, великолепные презентационные качества спикера. Главная идея: с помощью маркетинга можно сделать многое.

    Алексей Альбин
    Руководитель направления
    «МЕГА-НН»
  • Семинар хорош тем, что позволяет систематизировать и структурировать основные понятия и методы маркетинга. Некоторые знания улучшить, что-то вспомнить и взять на заметку. Нравится то, что автор говорит о сложных вещах простым языком. Очень легко слушать семинар, а если учесть тот факт, что вся информация полезная, то это делает его обязательным к посещению! :)

    Хаданович Влада
    Маркетолог Финансовое ателье «Grottbjorn»
  • Я училась год в хорошей бизнес-школе — как раз управлению маркетингом. Мне дали много толковой теории, были полезные кейсы и т.д. Но с точки зрения практических рекомендаций и инструментов, за один день семинара было сказано больше, чем за год.
    Елена Кром
    редактор спец. проектов РБК daily,
    Санкт-Петербург
  • ...Полезный и информативный семинар, где даются работающие инструменты для маркетера. В ходе мероприятия определили для себя ряд инструментов продвижения во время кризиса
    Клещин Степан
    Начальник отдела рекламы «AZ Group»
  • Многое не знала, много нужной практики. Важно и должно работать: Продает каждый, как заставить говорить клиента. Расширенной проработки требует клиентоориентированность.
    Е. Васюкова
    «Работа для Вас»
  • ...Получила представление о маркетинге от профессионала, выжимку об источниках, которые есть смысл читать. Среди наиболее интересных тем прозвучали: „Способы продвижения", „маркетинговые инструменты". У Игоря Манна доступная подача материала, непринужденное общение, яркие истории.
    Попова Лариса
    финансовый директор «МН-Холдинг»
  • Благодарю за драйв! Работа над книгами, которые получила в виде списка на семинаре не останавливается, претворяю идеи в жизнь, такое бывает не часто!!! Низкий поклон автору семинара!!!
    Дюднева Ольга
    Директор сети ювелирных магазинов
    «Золотой»

Программа в цифрах


1033
клиента ЦБО прошли мастер-класс за 5 лет

4.73
из 5 — средняя оценка участниками полезности мастер-
класса для бизнеса

40%
рекорд увеличения оборота участника семинара

Отзыв участника


«Я училась год в хорошей бизнес-школе — как раз управлению маркетингом. Мне дали много толковой теории, были полезные кейсы и т.д. Но с точки зрения практических рекомендаций и инструментов, за один день семинара было сказано больше, чем за год.»

Елена Кром
редактор специальных проектов
РБК daily, Санкт-Петербург

Читать другие отзывы

Развитие естественно

  • Самая большая глупость — ожидать другого результата, продолжая делать то же,
    что и раньше

    Альберт Эйнштейн

  • Знание – главный инструмент управления

    Билл Гейтс

  • Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными

    Стив Джобс

  • Особых талантов у меня нет. Есть огромное трудолюбие, желание, упертость

    Олег Тиньков

«Узнайте что делать, узнайте как делать, возьмите и сделайте»

Забронируйте место на мастер-классе сейчас
Это бесплатно!

Осталось меньше половины зала!

Стоимость и условия участия

Описание пакета
Эксклюзив
VIP
Бизнес
Стандарт
Лайт+
Лайт
 
Участие в программе
 
Раздаточный материал
 
Кофе-брейки
 
 
VIP-обед (выбор типа меню)
 
 
 
 
Обед (без выбора типа меню)
 
 
 
 
 
 
Первые ряды
 
 
 
 
 
Сертификат ЦБО на 3000 р. для Партнера/Коллеги/Клиента
 
 
 
 
 
Деловая книга в подарок
 
 
 
 
 
 
Персональный менеджер
 
 
 
 
 
 
Именной сертификат, подписанный лично Игорем Манном
 
 
 
 
 
 
Отдельная стойка быстрой регистрации
 
 
 
 
 
 
 

Экономьте ваше время и деньги — планируйте обучение заранее! Уже сейчас вы можете внести аванс, чтобы:

  1. получить гарантированное место
  2. зафиксировать наименьшую возможную стоимость любого пакета
3 000 р.

Для студентов МВА ЦБО-МИРБИС
участие в программах ЦБО
за 50% стоимости!

Условия участия
img23

Другие программы этого Автора

Все программы Игоря Манна

Смотреть
img24

Другие программы на эту тему

Больше программ по теме Маркетинг

Смотреть
img25

Каталог всех программ обучения

Смотрите все программы ЦБО

Смотреть

ПАРТНЕРСТВО И СПОНСОРСТВО

Зарабатывай и развивайся с нами!

Хотите найти новых клиентов
на наших мероприятиях?До 400 ТОП-менеджеров за один день

Узнать подробнее

Хотите заработать на продаже
билетов на наши мероприятия?Бонусы — до 30%

Стать партнером

Хотите стать
информационным партнером?Приглашаем СМИ, РА и др.

Отправить заявку
8 (343) 38 50 500 8 800 700 1996 mark@cbo.ru

ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО

На полученный от вас Запрос
мы перезвоним по указанному телефону.

  1. Вы получите ответы на все вопросы:
    цена, программа, орг.моменты
  2. Зафиксируете текущую стоимость билета
  3. Получите запись мастер-класса И. Манна
    «5 моих любимых инструментов маркетинга»

Хочу получать полезные материалы от 400+ экспертов из авторской базы ЦБО: Р.Гандапас, И.Манн, М.Хазин, М.Бэнг, М.Делягин, С.Макшанов, В.Якуба, И.Рызов и других. Вы сможете отписаться в любой момент. См. пример

Надежда Ахметова
Руководитель проекта

(8 343) 27 00 567 (доб. 213)

8 800 700 1996 (доб. 213)
звонок бесплатный

Пишите:
sale@cbo.ru
* - заполняя данную форму, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Хотите, мы вам перезвоним?
Эта и все другие программы ЦБО доступны в корпоративном формате — отправьте запрос на cbo@cbo.ru Отправить