10 СЕНТЯБРЯ 2020
10:00-14:00 (мск)

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС
института адизеса с викторией кучерчук

по программе

Клиентский сервис
и коммуникации

КАК ПОДНЯТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
КОМПАНИИ И ПОВЫСИТЬ
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Регистрируйтесь в мастер-классе, 
чтобы забрать билеты по лучшей цене

Аватар менеджера

Надежда Ахметова

(8 343) 38 50 500 (доб. 213)
8 800 700 1996 (доб. 213)
звонок бесплатный

Пишите:
sale@cbo.ru

До начала вебинара осталось:

дней
часов
Минут
Секунд

ВЕДУЩАЯ — ВИКТОРИЯ КУЧЕРЧУК — В 2002 ГОДУ ПОЛУЧИЛА КОРПОРАТИВНУЮ НАГРАДУ ЕВРОПЕЙСКОГО УРОВНЯ ЗА РАЗРАБОТКУ И ПРОВЕДЕНИЕ 7-МОДУЛЬНОЙ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (CОВЕРШЕНСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ)

О чем поговорим на вебинаре

На вебинаре вы познакомитесь с тренером и проясните для себя актуальность практического мастер-класса 10 сентября "Клиентский сервис и коммуникации. Как поднять уровень сервиса компании и повысить лояльность клиентов"

1

Актуальность темы "Клиентский сервис и коммуникации. Как поднять уровень сервиса компании и повысить лояльность клиентов "Проясните для себя, насколько участие в мастер-классе 10 сентября поможет достичь поставленных целей вашей компании

2

Знакомство с тренером Викторией КучерчукУзнаете больше про Викторию Кучерчук, ее профессиональные достижения, экспертизу и опыт, познакомитесь со стилем преподавания, форматом подачи материала и способами коммуникации с участниками

3

Кейсы Виктории КучерчукОзнакомитесь с примерами решений кейсов клиентов Виктории: узнаете, с какими компаниями она работала по части сервисного обслуживания, какие задачи удалось решить и каких результатов достичь

4

Ответы на вопросыЗадав Виктории вопросы, сможете принять для себя взвешенное решение, стоит ли идти учиться на программу

РЕГИСТРАЦИЯ

Ведущая вебинара
Виктория Кучерчук – бизнес-тренер
с 21-летним стажем

HR-тренер в корпорации Avon: обучала все уровни персонала, в том числе – интернациональную команду внутренних тренеров

Виктория Кучерчук - бизнес-тренер с 1999 г.

Начало тренерской карьеры Виктории положили 4 года интересной работы в качестве HR-тренера компании AVON (прошла путь от представителя-консультанта до HR-тренера), где Виктория прошла интенсивную профессиональную подготовку в Украине и за рубежом (1999–2003).

Разрабатывала и проводила тренинги, работала как с рядовыми сотрудниками, так и с топ-менеджерами корпорации.

Сертифицированный тренер
по направлениям коучинг и развитие лидерства, фасилитатор, соучредитель тренинговой компании

В опыте Виктории Кучерчук – тренинговое и консалтинговое сопровождение компаний-клиентов в ходе организационных изменений и долгосрочных проектов развития, построение внутрикорпоративных учебных центров, разработка Книг Тренера для внутренних специалистов по обучению, консультирование и коучинг для руководителей, которые совершенствуют культуру управления и мотивационный фон в своих организациях.

Работала с компаниями MTC, Life.

Соучредитель специализированной тренинговой компании Team Expert.

Сертифицированный тренер по направлениям Коучинг и Развитие Лидерства (Inner Power International, Inc., USA, 2002).

Фасилитатор (ToP, LEGO® SERIOUS PLAY®).

Старший сертифицированный консультант Института Адизеса, преподаватель Adizes Graduate School (США, Калифорния)

Старший сертифицированный консультант по фазам 0, 1, 2, 3, 4 Adizes Institute, USA, квалифицированный консультант по фазам 5, 6, 7 и 10.

Преподаватель 11-недельного дистанционного курса «Групповая динамика» в Adizes Graduate School (США, Калифорния).

Единственный в Украине преподаватель сертификационного курса для интеграторов (технология командного решения проблем организации по Адизесу).

География профессиональной деятельности: Украина, Россия, Беларусь, Молдова, Грузия, Армения, Казахстан, Азербайджан, Эстония, Польша, Тайланд.

Программа мастер-класса
Четверг, 10 сентября

    • Клиенториентированность. В чем выражается клиент-ориентированный подход. Типичные заблуждения о клиентах.
    • Внешние и внутренние клиенты. Цепочка обслуживания. Процессы, поставщики и клиенты.
    • Потребности, ожидания, запросы клиентов. Почему разочаровываются клиенты. В каких случаях клиенты возвращаются.
    • Этапы предоставления услуги и типичные ошибки сотрудников отделов обслуживания. Стандарты обслуживания и коммуникации
    • Персональная сторона сервиса (клиент - сотрудник компании). Дружба с клиентом. 30 поводов «контакта» с клиентом: как коммуницировать с клиентом, который еще не купил/ перестал покупать. Практическое упражнение
    • Личностные типологии людей по Адизесу. Особенности работы с разными типами людей.
  • Чего ждет клиент от обслуживания:
    • на этапе работы с обращением
    • в ходе выполняемых работ
    • по результатам работ (обратная связь)
    • Принципы общения в напряженных ситуациях. Конфликтогены. Условное согласие, как инструмент снижения конфликтности с клиентом. Практическое упражнение
    • Эмоции: как взять контроль над ними, когда грубят и провоцируют. Зеркальные нейроны и «чужой» стресс: как прочувствовать лучше клиента и не брать на себя негатив. Как предотвратить профессиональное выгорание у сервисного персонала

Формат мастер-класса

Онлайн формат

Мы позаботились о том, чтобы ваше обучение онлайн было комфортным. Мастер-класс будет проходить в онлайне в программе Zoom. Вы получите ссылку, перейдя по которой попадете в комнату трансляции, сможете смотреть мастер-класс, задавать вопросы как в чате, так и включившись с видео, и участвовать в опросах. За период карантина представительство Института Адизеса в Украине обучило уже более 2,5 тыс. клиентов онлайн

"Живое" участие

Мы стремимся сделать ваше обучение максимально приближенным к живому формату. Поэтому мы предусмотрели возможность общения со спикером и участниками с видеовключением (по желанию). Мы также пригласим вас в специальную группу в Телеграме, где вы сможете получить сервисную поддержку нашего офиса, а также задать любые вопросы спикеру и сотрудникам Института Адизеса

Практические упражнения в группах

В ходе мастер-класса тренер будет делить участников на небольшие группы. Вы сможете поработать над упражнениями в виртуальной комнате в формате видеовключения вместе и представить полученные результаты для всех участников мастер-класса. Работа в мини-группах позволяет обменяться идеями и опытом, что повышает практическую ценность программы.

Язык проведения мастер-класса

Поскольку в мастер-классе участвуют люди с разных точек мира, в т.ч. стран бывшего СНГ, язык проведения мастер-класса русский вместо английского.

Ознакомьтесь с выступлением
Виктории Кучерчук

Узнать стоимость участия

Записаться на курс

Аватар менеджера

Григорьев Дмитрий

(8 343) 38 50 500 (доб. 301)
8 800 700 1996 (доб. 301)
звонок бесплатный

Пишите:
m01@cbo.ru