Клиентский сервис и коммуникации. Как внедрить стандарты сервиса в работу компании и повысить лояльность клиентов.

Регистрируйтесь в мастер-классе,

чтобы забрать билеты по лучшей цене

Аватар менеджера — Надежда Ахметова

**(8 343) 38 50 500 (доб. 213)**
**8 800 700 1996 (доб. 213)**
звонок бесплатный

Пишите:
sale@cbo.ru

О чем поговорим на вебинаре

На вебинаре вы познакомитесь с тренером и проясните для себя актуальность практического мастер-класса 10 сентября "Клиентский сервис и коммуникации. Как поднять уровень сервиса компании и повысить лояльность клиентов"

1

Актуальность темы "Клиентский сервис и коммуникации. Как поднять уровень сервиса компании и повысить лояльность клиентов "Проясните для себя, насколько участие в мастер-классе 10 сентября поможет достичь поставленных целей вашей компании

2

Знакомство с тренером Викторией КучерчукУзнаете больше про Викторию Кучерчук, ее профессиональные достижения, экспертизу и опыт, познакомитесь со стилем преподавания, форматом подачи материала и способами коммуникации с участниками

3

Кейсы Виктории КучерчукОзнакомитесь с примерами решений кейсов клиентов Виктории: узнаете, с какими компаниями она работала по части сервисного обслуживания, какие задачи удалось решить и каких результатов достичь

4

Ответы на вопросыЗадав Виктории вопросы, сможете принять для себя взвешенное решение, стоит ли идти учиться на программу

РЕГИСТРАЦИЯ

Ведущая вебинара
Виктория Кучерчук – бизнес-тренер
с 21-летним стажем

HR-тренер в корпорации Avon: обучала все уровни персонала, в том числе – интернациональную команду внутренних тренеров

Виктория Кучерчук - бизнес-тренер с 1999 г.

Начало тренерской карьеры Виктории положили 4 года интересной работы в качестве HR-тренера компании AVON (прошла путь от представителя-консультанта до HR-тренера), где Виктория прошла интенсивную профессиональную подготовку в Украине и за рубежом (1999–2003).

Разрабатывала и проводила тренинги, работала как с рядовыми сотрудниками, так и с топ-менеджерами корпорации.

Сертифицированный тренер
по направлениям коучинг и развитие лидерства, фасилитатор, соучредитель тренинговой компании

В опыте Виктории Кучерчук – тренинговое и консалтинговое сопровождение компаний-клиентов в ходе организационных изменений и долгосрочных проектов развития, построение внутрикорпоративных учебных центров, разработка Книг Тренера для внутренних специалистов по обучению, консультирование и коучинг для руководителей, которые совершенствуют культуру управления и мотивационный фон в своих организациях.

Работала с компаниями MTC, Life.

Соучредитель специализированной тренинговой компании Team Expert.

Сертифицированный тренер по направлениям Коучинг и Развитие Лидерства (Inner Power International, Inc., USA, 2002).

Фасилитатор (ToP, LEGO® SERIOUS PLAY®).

Старший сертифицированный консультант Института Адизеса, преподаватель Adizes Graduate School (США, Калифорния)

Старший сертифицированный консультант по фазам 0, 1, 2, 3, 4 Adizes Institute, USA, квалифицированный консультант по фазам 5, 6, 7 и 10.

Преподаватель 11-недельного дистанционного курса «Групповая динамика» в Adizes Graduate School (США, Калифорния).

Единственный в Украине преподаватель сертификационного курса для интеграторов (технология командного решения проблем организации по Адизесу).

География профессиональной деятельности: Украина, Россия, Беларусь, Молдова, Грузия, Армения, Казахстан, Азербайджан, Эстония, Польша, Тайланд.

Ицхак Адизес в Екатеринбурге. 02.11.2019

Программа мастер-класса

Четверг, 10 сентября

10:00 – 11:00

Клиентоориентированность: как привлекать и удерживать клиентов
- Клиенториентированность. В чем выражается клиент-ориентированный подход. Типичные заблуждения о клиентах.
- Внешние и внутренние клиенты. Цепочка обслуживания. Процессы, поставщики и клиенты.
- Потребности, ожидания, запросы клиентов. Почему разочаровываются клиенты. В каких случаях клиенты возвращаются.
11:00 – 11:45

Стандарты обслуживания и сервиса. Типология клиентов по Адизесу
- Этапы предоставления услуги и типичные ошибки сотрудников отделов обслуживания. Стандарты обслуживания и коммуникации
- Персональная сторона сервиса (клиент - сотрудник компании). Дружба с клиентом. 30 поводов «контакта» с клиентом: как коммуницировать с клиентом, который еще не купил/ перестал покупать. Практическое упражнение
- Личностные типологии людей по Адизесу. Особенности работы с разными типами людей.
11:45 – 12:00

Кофе-брейк
12:00 – 13:00

Грамотная коммуникация с клиентом
Чего ждет клиент от обслуживания:
- на этапе работы с обращением
- в ходе выполняемых работ
- по результатам работ (обратная связь)
13:00 – 14:00

Как решать конфликты с клиентами.
Профессиональное выгорание у сервисного персонала: как предотвратить
- Принципы общения в напряженных ситуациях. Конфликтогены. Условное согласие, как инструмент снижения конфликтности с клиентом. Практическое упражнение
- Эмоции: как взять контроль над ними, когда грубят и провоцируют. Зеркальные нейроны и «чужой» стресс: как прочувствовать лучше клиента и не брать на себя негатив. Как предотвратить профессиональное выгорание у сервисного персонала

Формат мастер-класса

Онлайн формат

Мы позаботились о том, чтобы ваше обучение онлайн было комфортным. Мастер-класс будет проходить в онлайне в программе Zoom. Вы получите ссылку, перейдя по которой попадете в комнату трансляции, сможете смотреть мастер-класс, задавать вопросы как в чате, так и включившись с видео, и участвовать в опросах. За период карантина представительство Института Адизеса в Украине обучило уже более 2,5 тыс. клиентов онлайн

"Живое" участие

Мы стремимся сделать ваше обучение максимально приближенным к живому формату. Поэтому мы предусмотрели возможность общения со спикером и участниками с видеовключением (по желанию). Мы также пригласим вас в специальную группу в Телеграме, где вы сможете получить сервисную поддержку нашего офиса, а также задать любые вопросы спикеру и сотрудникам Института Адизеса

Практические упражнения в группах

В ходе мастер-класса тренер будет делить участников на небольшие группы. Вы сможете поработать над упражнениями в виртуальной комнате в формате видеовключения вместе и представить полученные результаты для всех участников мастер-класса. Работа в мини-группах позволяет обменяться идеями и опытом, что повышает практическую ценность программы.

Язык проведения мастер-класса

Поскольку в мастер-классе участвуют люди с разных точек мира, в т.ч. стран бывшего СНГ, язык проведения мастер-класса русский вместо английского.

Узнать стоимость участия

Эконом

Участие в мастер-классе
Узнать
Стандарт + видео

Участие в мастер-классе

Видео запись мастер-класса
Узнать
Корпоративный

Участие в мастер-классе
(до 5 участников)
Узнать
Корпоративный + видео

Участие в мастер-классе
(до 5 участников)

Видео запись мастер-класса
Узнать
Корпоративный расширенный

Участие в мастер-классе
(до 10 участников)
Узнать
Корпоративный расширенный + видео

Участие в мастер-классе
(до 10 участников)

Видео запись мастер-класса
Узнать
Корпоративный расширенный плюс

Участие в мастер-классе
(до 20 участников)
Узнать
Корпоративный расширенный плюс + видео

Участие в мастер-классе
(до 20 участников)

Видео запись мастер-класса
Узнать

Записаться на курс

↵

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на всех посетителей и пользователей (далее Пользователь) сайта и/или его субдоменов (далее Сайт).

Пользователю Сайта необходимо внимательно ознакомиться с настоящей Политикой. Используя Сайт, Пользователь дает разрешение на обработку своих персональных данных, указываемых им в анкете, формах, на Сайте компании.

При заполнении форм на Сайте и/или его субдоменах у Пользователя может быть запрошена персональная информация, такая, как: имя, фамилия, отчество, город, компания, отрасль компании, количество человек в компании, позиция (должность) в компании, подразделение в компании, количество подчиненные, дата рождения, пол, статус, электронная почта (email) компании, номер телефона компании, номер телефона, адрес электронной почты (email). Предоставление такой информации в ответ на запрос осуществляется Пользователем исключительно добровольно. Предоставленная Пользователем информация используется для оказания ему тех услуг, которые Пользователь сам запрашивает.

Сайт использует всю добровольно предоставленную пользователем информацию для предоставления товаров и услуг, информирования пользователя о мероприятиях, проводимых Группой Компаний «ЦБО» Центр Бизнес-Образования, а также для улучшения сервиса и качества обслуживания. Никакая информация личного характера об отдельном пользователе не разглашается, кроме случаев, предусмотренных законом.
Сайт обрабатывает персональные данные пользователя только в случае их заполнения и/или отправки пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте cbo.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные, пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются сайтом, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
Группа Компаний «ЦБО» Центр Бизнес-Образования обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

Подписывайтесь на наши группы

8 800 700 1996

Об оплате банковскими картами Политика конфиденциальности Реквизиты

Логотип Центра Бизнес Образования

Копирование любых материалов с сайта запрещено

10 СЕНТЯБРЯ 2020
10:00-14:00 (мск)

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС
института адизеса с викторией кучерчук
по программе

Клиентский сервис
и коммуникации

КАК ПОДНЯТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
КОМПАНИИ И ПОВЫСИТЬ
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Регистрируйтесь в мастер-классе,

чтобы забрать билеты по лучшей цене

Надежда Ахметова

До начала вебинара осталось:

О чем поговорим на вебинаре

1

2

3

4

Ведущая вебинара
Виктория Кучерчук – бизнес-тренер
с 21-летним стажем

HR-тренер в корпорации Avon: обучала все уровни персонала, в том числе – интернациональную команду внутренних тренеров

Сертифицированный тренер
по направлениям коучинг и развитие лидерства, фасилитатор, соучредитель тренинговой компании

Старший сертифицированный консультант Института Адизеса, преподаватель Adizes Graduate School (США, Калифорния)

Ицхак Адизес в Екатеринбурге. 02.11.2019

Программа мастер-класса

Четверг, 10 сентября

Формат мастер-класса

Онлайн формат

"Живое" участие

Практические упражнения в группах

Язык проведения мастер-класса

Ознакомьтесь с выступлением
Виктории Кучерчук

Узнать стоимость участия

Эконом

Стандарт + видео

Корпоративный

Корпоративный + видео

Корпоративный расширенный

Корпоративный расширенный + видео

Корпоративный расширенный плюс

Корпоративный расширенный плюс + видео

Записаться на курс

Григорьев Дмитрий

Подписывайтесь на наши группы

8 800 700 1996

10 СЕНТЯБРЯ 2020 10:00-14:00 (мск)

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС института адизеса с викторией кучерчук по программе

Клиентский сервиси коммуникации

КАК ПОДНЯТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА КОМПАНИИ И ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Регистрируйтесь в мастер-классе, чтобы забрать билеты по лучшей цене

Надежда Ахметова

До начала вебинара осталось:

О чем поговорим на вебинаре

1

2

3

4

Ведущая вебинара Виктория Кучерчук – бизнес-тренер с 21-летним стажем

HR-тренер в корпорации Avon: обучала все уровни персонала, в том числе – интернациональную команду внутренних тренеров

Сертифицированный тренер по направлениям коучинг и развитие лидерства, фасилитатор, соучредитель тренинговой компании

Старший сертифицированный консультант Института Адизеса, преподаватель Adizes Graduate School (США, Калифорния)

Ицхак Адизес в Екатеринбурге. 02.11.2019

Программа мастер-класса Четверг, 10 сентября

Формат мастер-класса

Онлайн формат

"Живое" участие

Практические упражнения в группах

Язык проведения мастер-класса

Ознакомьтесь с выступлениемВиктории Кучерчук

Узнать стоимость участия

Эконом

Стандарт + видео

Корпоративный

Корпоративный + видео

Корпоративный расширенный

Корпоративный расширенный + видео

Корпоративный расширенный плюс

Корпоративный расширенный плюс + видео

Узнать стоимость участия

Записаться на курс

Григорьев Дмитрий

Политика конфиденциальности

Об оплате банковскими картами

Наименование организации: ООО "Центр бизнес-образования"

Подписывайтесь на наши группы

8 800 700 1996

10 СЕНТЯБРЯ 2020
10:00-14:00 (мск)

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС
института адизеса с викторией кучерчук
по программе

Клиентский сервис
и коммуникации

КАК ПОДНЯТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
КОМПАНИИ И ПОВЫСИТЬ
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Регистрируйтесь в мастер-классе,

чтобы забрать билеты по лучшей цене

Ведущая вебинара
Виктория Кучерчук – бизнес-тренер
с 21-летним стажем

Сертифицированный тренер
по направлениям коучинг и развитие лидерства, фасилитатор, соучредитель тренинговой компании

Программа мастер-класса

Четверг, 10 сентября

Ознакомьтесь с выступлением
Виктории Кучерчук