ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО

9 ноября 2018
10:00-18:00

Пермь
отель «City Star»

Забронировать место

Игорь Манн

До мероприятия осталось

- дня

- часов

- минут

- секунд

Кто уже пойдет?

главный гол

в ворота конкурентов

нажми

и получи специальную цену на участие в вау-практикуме Игоря МАННА
для своей команды!!!

Бизнес – командная игра!

инвестируйте в своих сотрудников

и ПОБЕЖДАЙТЕ!

Главный результат участия

Вы узнаете как сохранить и приумножить клиентов в условиях жесткой конкуренции, сделав клиентоориентированными все составляющие бизнеса: от видения компании до бизнес-процессов и точек контакта. Причем системно, просто, быстро и с минимальными затратами.

Посчитать стоимость Клиента на всю жизнь?

Внимание! Только для участников программы Владимира КОЗЛОВА!

Специальная цена на вау-практикум Игоря МАННА «Клиентоориентированность»

*предложение действует до 10 августа 2018

В чем уникальность программы:

Авторская система
Имя Игоря Манна — знак качества обучающей программы, которая создана на основе знаний и опыта эксперта № 1 в маркетинге на постсоветском пространстве.

Концентрация 29 лет практики Игоря Манна
Сплав российского и западного подходов. Все проверено и работает на нашем рынке в наших компаниях. Максимум полезных технологий на единицу времени.

Решения и действия прямо на программе
Мы пойдем по схеме: Изучение темы → Мозговой штурм «Как это применить моей компании» → Прототип, проект изменений при участии Игоря Манна

Супер-мотивация
На программе невероятная энергетика — за счет работы над вашими кейсами в мини-группах, уровень мотивации вырастет в несколько раз.

Приглашенные АКУЛЫ МАРКЕТИНГА

"Эксперт по брендингу, директор по маркетингу компании Sciencefiles, преподаватель магистерской программы «Маркетинг и брендинг» в Уральском государственном экономическом университете.

Генеральный директор ГК «Стайер» (тм GarnaSport). Управленец и продавец. Автор семинаров и блога о клиентоориентированности и менеджменте.

Управляющий партнер Группы компаний ЦБО и CBO Business School, Человек года-2013 в номинации «Социальный бизнес» по версии журнала «Деловой Квартал», основатель и идеолог интеллектуального фестиваля «Интеллект Fest».

Директор медийного агентства AMG, член Совета «Гильдии Маркетологов», Кавалер орденского знака «За заслуги в маркетинге», преподаватель программ MBA, соавтор маркетинговой стратегии города Екатеринбурга.

New business & PR director рекламной группы DeltaPlan, директор «АКАР Урал», преподаватель УрФУ, ИГУП, Гуманитарного университета, проекта «АКАР Практикум».

Модераторы круглых столов (пакеты Vip и Бизнес)

Посмотреть схему зала

Я умею не только говорить на эту тему или консультировать.
Мы сделали «Манн, Иванов и Фербер» — самое клиентоориентированное издательство (да, пожалуй, и клиентоориентированный бизнес в России).
Да и все другие мои бизнес-проекты клиентоориентированные.
Чему учим, то и делаем. И вам советую.

Примите на десерт три простых совета:

нанимайте клиентоориентированных сотрудников — а неклиентоориентированных увольняйте

слушайте клиентов! (нет фидбэка — будет факап)

сделайте свои точки контакта клиентоориентированными — от компании с хорошими точками контакта не уходят

Скачайте бесплатно фрагмент книги Игоря Манна

Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь?

Эта книга проста, как карта. Стопроцентно отвечая на вопрос «Что делать?», она, к сожалению, не дает развернутых ответов на вопрос «Как делать?». Все, что вам остается, – создать свою карту, разработать свой план превращения в № 1 и стать № 1. Не пропускайте шаги.

*фрагмент книги доступен к скачиванию до 28.09.2018

Забронируйте место на практикуме сейчас
Бронь — бесплатна, действует в течении 1 дня!

Игорь МАНН

Cамый востребованный консультант по маркетингу в России по данным независимых экспертов издательства «Питер» и сообщества «E-xecutive». Дважды «Консультант года» по версии портала marketologi.ru.
Партнер и соучредитель крупнейшего в России издательства деловой литературы — «Манн, Иванов и Фербер», компаний: «Сила Ума», «МаркетингМашина», «Кросту», «Oy-li»
12 лет работал в западных компаниях директором по маркетингу. В т.ч. 3 года в Австрии, региональным директором по маркетингу: Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка
Кандидат экономических наук. Консультирует и преподает с 1989 года
Эксклюзивный тренер и партнер ЦБО по Уралу.

Автор книг-бестселлеров:
Среди клиентов:

Для кого?

Для владельцев и собственников бизнеса

Для генеральных директоров

Для коммерческих директоров

Для специалистов компании, отвечающих за маркетинг и продажи

Для бренд-менеджеров и продакт-менеджеров

Для руководителей отделов продаж и маркетинга

Программа

Что такое клиентоориентированность

подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность

Что сделать для удержания клиентов до внедрения клиентоориентированности

расчет стоимости клиента на всю жизнь (считаем вашу стоимость)
борьба с оттоком (смотрим на ваши причины оттока)
программы замыкания клиентов
программы лояльности

... всё разложим все по полочкам.

Зачем начинать или продолжать развивать клиентоориентированность

Пять простых советов сразу
Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)

15 правил внедрения клиентоориентированности в компании

— синхронизируемся

Составляющие клинтоориентированности
— минимум теории, максимум практики

Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1...) — и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов — бери и копируй)

Клиентоориентированный продукт / услуга — как его таким сделать

Клиентоориентированные бизнес-роцессы

Точки контакта: бизнес — это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
От точек контакта к пути клиента (технология CJM)
Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)
Работа с фидбэком: каналы, работа с обратной связью
Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
Каких клиентов надо «увольнять»?
Жалоба как подарок
Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) — более 40 способов, из которых выберем подходящие именно вашей компании
Что делать с жалобами и замечаниями?

Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) — как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал

Итак, что и как делать

Cоздаем ваш план внедрения клиентоориентированности в периоде «на следующий день и до года»

Программа пройдет в формате гарантирующем результат. И вот почему:

Эксклюзив
от Маркетолога

Изучаете тему: просто, наглядно, системно, самое важное

Разбираете кейсы: из практики компаний Игоря Манна и его клиентов по консалтингу

Вдохновляетесь: вы видите — могут другие, сможете и вы. Игорь — отличный мотиватор:)
Максимум практики:
интенсив + интерактив

Разрабатываете решения для вашего бизнеса на мозговом штурме с коллегами из других отраслей, регионов, компаний
Моментальный эффект.
Быстрые результаты

Начинаете внедрять: совершенствуете Уникальное Торговое Предложение и позиционирование, улучшаете новые продукты, формируете новое ценообразование, и т.д.

Программа в цифрах

1033
клиента ЦБО прошли мастер-класс за 5 лет

4.73
из 5 — средняя оценка участниками полезности мастер-
класса для бизнеса

40%
рекорд увеличения оборота участника семинара

Отзыв участника

«Я училась год в хорошей бизнес-школе — как раз управлению маркетингом. Мне дали много толковой теории, были полезные кейсы и т.д. Но с точки зрения практических рекомендаций и инструментов, за один день семинара было сказано больше, чем за год.»

Елена Кром
редактор специальных проектов
РБК daily, Санкт-Петербург

Читать другие отзывы

Как это будет

Стоимость и условия участия

Лайт+

Участие в программе Игоря МАННА «Клиентоориентированность»

Общая стойка регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Дальние ряды

13 900 р.
12 900 р.

Купить

Стандарт

Участие в программе Игоря МАННА «Клиентоориентированность»

Общая стойка регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Средние ряды

Бизнес-ланч, вкусный и сытный обед без выбора типа меню

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

15 900 р.
15 400 р.

Купить

Бизнес

Участие в программе Игоря МАННА «Клиентоориентированность»

Персональная быстрая регистрация

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Места от второго ряда

Обед c выбором типа меню: рыбное, мясное или овощное

Групповая фотосессия обладателей пакетов «Бизнес» с Игорем МАННОМ

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

20 900 р.
от 17 400 р.

Купить

VIP

Участие в программе Игоря МАННА «Клиентоориентированность»

Отдельная зона регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Первый ряд

Обед c выбором типа меню: рыбное, мясное или овощное

Сертификат ЦБО на 3000 р. для Партнера/Коллеги/Клиента

Деловая книга с автографом Игоря МАННА в подарок

Персональная фотосессия с Игорем МАННОМ

Автограф-сессия с Игорем МАННОМ

Личная консультация Игорем МАННОМ в Lounge Зоне

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

22 900 р.

Купить

Эксклюзив

Участие в программе Игоря МАННА «Клиентоориентированность»

Отдельная зона регистрации

Именные бейджи

Личная рабочая тетрадь и раздаточный материал

Доступ в зону делового общения и три незабываемых кофе-брейка: нетворкинг!

Первый ряд

Обед c выбором типа меню: рыбное, мясное или овощное

Сертификат ЦБО на 3000 р. для Партнера/Коллеги/Клиента

Деловая книга с автографом Игоря МАННА в подарок

Персональная фотосессия с Игорем МАННОМ

Автограф-сессия с Игорем МАННОМ

Личная консультация Игорем МАННОМ в Lounge Зоне

Ответ Игоря МАННА на Ваш персональный вопрос, высланный заранее

Обед с Игорем МАННОМ!

Бесплатное размещение рекламных материалов вашей компании в промозоне

Персональный менеджер

35 000 р.

Купить