Как выявить токсичность в команде и устранить её без конфликтов

Проверено экспертом

Ольга Жигальцова

Основатель и CEO ГК ЦБО: «Центр Бизнес-Образования & Business School»

Токсичная среда: незаметная угроза для роста

Одним из самых недооценённых факторов, подрывающих эффективность команды, остаётся токсичность. Под ней понимают не только открытые конфликты и саботаж, но и пассивную агрессию, выгорание, низкую вовлечённость и сопротивление изменениям. По данным Deloitte, более 75% увольнений сотрудников в России происходят не из-за условий труда, а из-за проблем в команде и отношениях с руководством. Исследование Gallup показало: 55% сотрудников, работающих в токсичной атмосфере, не рекомендуют компанию другим.

Токсичная среда — это не громкие ссоры. Это отравляющее напряжение, которое снижает креативность, повышает текучесть кадров и разрушает культуру доверия. Особенно остро такие явления проявляются в среде, где внедряются изменения, масштабируются процессы, обновляется менеджмент.

Ранние признаки токсичности: как не упустить момент

Ключевая ошибка многих руководителей — слишком поздняя реакция. Токсичность редко проявляется сразу. Сначала это саркастичные комментарии, уход в формализм, игнорирование инициатив, потом — снижение вовлечённости, текучка, снижение NPS и продуктивности.

• постоянные "мы и они" в речи сотрудников;
• регулярные подковёрные обсуждения вместо диалога;
• обесценивание чужих достижений;
• снижение количества идей и инициатив;
• эмоциональное выгорание, смена настроения;
• рост конфликтных ситуаций без конструктивного выхода.

Понимание этих маркеров — обязательный элемент программ развития лидерства в рамках курсов MBA.

Как руководитель становится катализатором токсичности

В 60% случаев токсичная атмосфера формируется не из-за «трудных» сотрудников, а из-за управленческих стратегий самого руководителя. Это подтверждает исследование McKinsey, согласно которому именно стиль управления в 2 из 3 случаев становится спусковым крючком негативной динамики.

Особо опасны следующие сценарии:

• чрезмерный контроль без доверия;
• несистемная обратная связь;
• отсутствие личного примера;
• игнорирование эмоционального климата;
• поощрение «героического» выгорания.

В программе MBA эти аспекты прорабатываются в модулях по самоменеджменту и лидерству.

Без конфликтов: инструменты мягкого вмешательства

Подход, основанный на деликатной диагностике и точечных вмешательствах, даёт больше устойчивых результатов. Особенно хорошо работают фасилитированные командные сессии, визуализация динамик и регулярная обратная связь.

• фасилитированные сессии и интервью;
• социальные карты взаимодействия;
• One-on-One и Pulse-опросы;
• обучение командным ролям и коммуникациям.

Роль корпоративной культуры в профилактике токсичности

Культура — это то, как люди действуют, когда никто не смотрит. В компаниях с устойчивыми ценностями токсичность либо не возникает, либо гасится на ранней стадии.

Пример: компания провела внутренний аудит после смены топа. Были введены peer-feedback и модули по коммуникации. Через 6 месяцев NPS вырос на 14 пунктов.

Кейсы «тихой токсичности»: когда всё кажется в порядке

Часто токсичная атмосфера прикрыта внешним благополучием. Команда формально справляется, но в кулуарах — недоверие, саботаж, изоляция.

Примеры:

• отдел, где избегают общих задач;
• идеи обсуждаются только с «безопасными» коллегами;
• инициативы саботируются на финальной стадии.

Программа MBA помогает выявлять такие скрытые паттерны через анализ поведения и диагностику мотивации.

Инструменты оценки командного климата: что можно измерить

Важно регулярно измерять пульс команды. В курсе «Управление командами» даются инструменты, позволяющие это делать:

Психологическая безопасность как стратегическое решение

Именно чувство безопасности и возможности говорить без страха критики предсказывает успешность команды. Курсы MBA включают:

• правила безопасного обсуждения;
• обратную связь вверх;
• эмоциональный интеллект;
• тренинг сложных разговоров.

Ключевая задача — не убрать токсичность, а предотвратить её возвращение

Устранение токсичности — не финиш. Главное — создать систему, в которой она не сможет укорениться. В программе MBA этому уделяется особое внимание: профилактика, ценности, повседневная практика.

Почему программы MBA — обязательный этап для управленца нового времени

Курсы MBA — это:

• стратегическое мышление и soft-skills;
• управление людьми и изменениями;
• архитектура влияния и делегирования.

Получить MBA — значит выйти за пределы тактики и овладеть системным управлением.

ЦБО: бизнес-школа, которая не учит «по книжке»

Бизнес-школа ЦБО появилась не в академических аудиториях, а в реальной предпринимательской среде. Её основатели прошли путь от первых кооперативов до зрелых компаний, что позволило выработать уникальный практико-ориентированный подход к обучению. Здесь учат не теории, а реальным инструментам, применимым в меняющемся российском бизнес-контексте.

Каждый модуль программы MBA — это решение конкретной задачи: как масштабировать бизнес, как делегировать без потери контроля, как настроить систему мотивации, как обеспечить устойчивость в турбулентности. Упор делается на синтез научной базы, адаптированной под реалии рынка, и накопленного российского опыта.

Программа построена по принципу двух крыльев: внешние управленческие навыки и внутреннее развитие управленца.